IT-консалтинг для бизнеса: аудит систем и дорожная карта цифровизации

Картина знакомая. Учёт в 1С, заявки в Excel, переписка с клиентами в WhatsApp. Год назад купили CRM, и половина отдела работает мимо неё. Менеджер вбивает один и тот же заказ в три места. Увольняется сотрудник, и часть клиентской базы уезжает вместе с его телефоном.

Каждый подрядчик при этом предлагает начать с того, что продаёт сам: интегратор CRM советует CRM, веб-студия советует новый сайт. А с чего начинать автоматизацию на самом деле, непонятно. IT-консалтинг отвечает ровно на этот вопрос: с чего начать и в каком порядке. На выходе рабочий документ, по которому вы принимаете решения ближайший год, а не презентация про цифровую трансформацию.

Что вы получите

Документ, с которым можно работать. Показать подрядчикам и получить сопоставимые предложения. Открыть через квартал и сверить, туда ли движетесь. Обосновать бюджет перед партнёрами.

Физически это отчёт на двадцать-сорок страниц. Внутри схема ваших систем со стрелками, таблица узких мест с оценкой потерь, дорожная карта по кварталам и список решений с альтернативами и вилками цен. Плюс встреча на полтора часа, где мы защищаем выводы перед вами и руководителями и отвечаем на вопросы.

И понимание, на что не тратить деньги. Часто это экономит больше, чем сама автоматизация.

Кому это подходит

Чаще всего к нам приходят компании на двадцать, пятьдесят, полторы сотни человек. Ниже десяти цифровая стратегия обычно не нужна: там хватает разговора на два часа и пары настроек, и мы честно об этом скажем.

Поводы бывают разные. Компания выросла, и процессы, работавшие на пятнадцати заказах в день, перестали держать пятьдесят. Открывается второй филиал или склад. Меняется собственник или приходит новый руководитель и хочет понять, что вообще происходит в системах. Или уже потрачены деньги на внедрение, которое не взлетело, и повторять ошибку не хочется.

Как мы работаем

Начинаем с интервью. Собственник, руководители продаж, склада, бухгалтерии: те, через чьи руки реально проходят данные. Параллельно смотрим сами системы. Какие есть, кто в них работает, что с чем связано, а что живёт само по себе.

Первый этап заканчивается картой систем «как есть». Это наглядная схема: видно, откуда куда данные переносят руками, где они дублируются, а где теряются.

Дальше считаем узкие места. Двойной ввод превращается в часы работы за месяц, а часы в деньги. Потерянные заявки превращаются в выручку, которой не было. Когда потери названы цифрами, приоритеты выстраиваются сами. Обычно выясняется, что первым делом нужно связать две уже работающие системы или навести порядок в одном процессе, а вовсе не ставить ERP.

Финал: дорожная карта на 6–12 месяцев. Последовательность шагов, ориентировочные вилки бюджета, ожидаемый эффект и зависимости между этапами.

Что входит

• Аудит систем: 1С, CRM, сайт, телефония, таблицы, мессенджеры. Всё, где живут рабочие данные.
• Карта систем «как есть» со связями, ручными переносами и точками потери данных.
• Список узких мест с оценкой потерь во времени и деньгах.
• Дорожная карта цифровизации: этапы, приоритеты, вилки бюджетов, ожидаемый эффект.
• Рекомендации по выбору решений с альтернативами, без привязки к одному вендору.
• Презентация результатов команде и ответы на вопросы.

Сколько это стоит и сколько занимает

• Экспресс-аудит, компания до пятнадцати человек. От 60 тысяч рублей, полторы-две недели. Четыре-пять интервью, карта систем, короткая дорожная карта на полгода.
• Полный аудит, до полусотни человек. От 150 тысяч рублей, три-четыре недели. Добавляются разбор процессов по подразделениям, расчёт потерь в деньгах и подбор решений с альтернативами.
• Производство или сеть с филиалами. От 300 тысяч рублей, пять-шесть недель. Тут прибавляются выезды на площадки и разбор складского и производственного контура.
• Сопровождение карты. От 40 тысяч рублей в месяц. Раз в квартал сверяем движение с планом, пересматриваем приоритеты, помогаем разговаривать с подрядчиками.

Отдельно считается всё, что вы решите внедрять по карте: лицензии, работы подрядчиков, железо. Комиссию от вендоров мы не берём, поэтому эти суммы нам безразличны.

Что нужно от вас

• Два-три часа собственника. Стартовое интервью, пара уточняющих разговоров и защита выводов. Без первого лица аудит вырождается в опрос сотрудников.
• По часу от каждого руководителя. Продажи, склад, бухгалтерия, производство. Разговор идёт про их обычный день, готовиться не нужно.
• Доступы на чтение. 1С, CRM, сайт, аналитика, телефония. Менять мы там ничего не будем, только смотреть и выгружать.
• Пара выгрузок. Заказы за последний год, список пользователей систем, счета за лицензии и подписки. Из них считаются потери и текущая стоимость владения.

Пример из практики

Компания собиралась менять «неудобную» CRM на другую, подороже. Считали примерно так: лицензии, внедрение и перенос базы выходили под 600 тысяч рублей плюс подписка.

Аудит показал другое. Менеджеры не пользовались текущей вовсе не из-за интерфейса. Остатки склада в ней не совпадали с 1С, и данным просто никто не верил. Настройка обмена между двумя системами обошлась примерно в 120 тысяч рублей и заняла три недели. Исходная проблема снялась, а переезд не понадобился вовсе.

Что бывает после карты

Карта нужна, чтобы по ней двигаться, а не чтобы лежать в папке. Дальше есть три пути.

Вы делаете сами: берёте документ, ищете подрядчиков и ведёте проекты своими силами. Вы зовёте нас на отдельные этапы: интеграция систем, дашборды, доработка сайта. Или отдаёте нам роль внешнего IT-директора, и тогда мы собираем предложения, сравниваем их по одной методике, спорим с подрядчиками на вашей стороне и держим сроки.

Мы не привязаны к вендорам и не получаем процент за рекомендованные системы. Поэтому советуем то, что подходит вам по размеру и бюджету, и спокойно говорим «этого покупать не надо», когда это правда.

О чём предупреждаем честно

Дорожная карта не догма. Бизнес развернётся через полгода, и часть шагов потеряет смысл. Поэтому в план мы закладываем контрольные точки пересмотра, а не высекаем его в камне.

Иногда аудит заканчивается неожиданным выводом: ставить пока ничего не нужно, сначала стоит навести порядок в самих процессах. Автоматизированный хаос остаётся хаосом, просто ускоряется.

И последнее. Консалтинг не заменяет работу по плану. Мы дадим карту и поможем выбрать исполнителей, но дальше кто-то должен сесть и сделать. Об этом мы говорим прямо на старте.

С чего начать

Опишите задачу в форме ниже. Хватит пары абзацев: какие системы у вас есть и что болит сильнее всего. Этого достаточно, чтобы мы вернулись с предметными вопросами и предложением по формату аудита.