Интеграция с DaData: подсказки и стандартизация адресов и реквизитов в формах

Откройте базу заказов и посмотрите на адреса. «масква ленена 5». «Ленина 5 кв12 домофон 34». Один город в десяти написаниях. Каждый такой адрес стоит денег: оператор звонит клиенту, отгрузка встаёт, посылка иногда уезжает не туда. С реквизитами юрлиц история злее: ошиблись в одной цифре ИНН, и бухгалтерия переделывает документы.

Мы подключаем к вашим формам DaData. Это российский стандарт де-факто для адресов и реквизитов. Человек начинает печатать, сервис подсказывает варианты. В базу попадает чистый адрес, разобранный по полям, из государственного справочника ФИАС (ГАР). А не свободный текст, который потом никто не разберёт.

Что умеет связка с DaData

• Адреса. Подсказки с точностью до квартиры, вместе с индексом, кодами ФИАС и координатами, по которым потом считается доставка.
• Компании по ИНН. Клиент вводит ИНН или название, форма сама подставляет полное наименование, КПП, ОГРН и юридический адрес из ЕГРЮЛ.
• Банки. Подсказки по БИК, корсчёт и название банка подставляются сами.
• ФИО, телефоны, почта. Имена приводим к единому виду, телефоны и почту проверяем прямо при вводе.
• Старая база. Чистим то, что уже накопилось в CRM или 1С, и склеиваем дубли.

С чего обычно начинают

Интернет-магазин, много ошибок в адресах доставки. Ставим подсказки в корзину, разобранный адрес уходит в службу доставки. Недоставки и звонки оператора падают сразу.

B2B-портал или оптовые заказы. Реквизиты подставляются по ИНН. Клиент экономит пять минут на регистрации, бухгалтерия не правит закрывающие.

В CRM за годы накопились дубли и мусор. Прогоняем базу, склеиваем дубли по телефонам и адресам. Дальше чистоту держат подсказки на входе.

Своя учётная система или нестандартная форма. DaData отдаёт данные по обычному REST API и стыкуется почти с чем угодно.

С какими платформами работаем

Со стороны сайта это Битрикс, WordPress с WooCommerce, Drupal, InSales, OpenCart, Tilda и самописные магазины на PHP. Со стороны учёта и продаж работаем с Битрикс24, amoCRM, 1С (УТ, УНФ, ERP) и МойСклад.

Для коробочных систем чаще всего есть готовый модуль, и мы его настраиваем, а не пишем заново. Для самописной формы или своего личного кабинета делаем подключение руками: DaData отдаёт всё по REST API, поэтому упереться тут почти не во что.

Как мы это подключаем

Сначала ищем все места, где данные рождаются. Формы заказа и регистрации, личный кабинет, карточки в CRM, документы в 1С. Подсказки ставим именно туда, и тогда грязь просто перестаёт попадать в систему.

Дальше настраиваем передачу разобранных полей: регион, город, улица, дом, индекс. Они уходят в вашу учётную систему и в службы доставки уже готовыми.

Если нужно, прогоняем через стандартизацию и старую базу. Записи, которые сервис не распознал однозначно, помечаем отдельно: их разбирают люди. Обычно таких единицы процентов.

Сколько это стоит и сколько занимает

Сам сервис почти ничего не стоит, дороже выходит работа. У DaData есть бесплатный лимит: до 10 000 запросов на подсказки в день. Малому интернет-магазину столько часто и не нужно. Платные тарифы зависят от объёма запросов, актуальные цены смотрите на сайте вендора. Основные деньги уходят на то, чтобы грамотно встроить сервис в ваши формы и учётные системы.

• Готовая форма на коробочной CMS или в Битрикс24. От 20 тысяч рублей, два-три дня. Ставим модуль, настраиваем поля, проверяем на мобильных.
• Самописный сайт или свой личный кабинет. От 45 тысяч рублей, неделя-полторы. Пишем подключение и передачу разобранных полей в учётную систему.
• Чистка исторической базы. От 35 тысяч рублей за массив до 50 тысяч записей, от трёх дней до двух недель. Дольше всего идут не машинные проходы, а спорные записи: их смотрит человек.

Запросы к сервису вы оплачиваете сами и напрямую вендору. Так вы видите расход и не переплачиваете нам за перепродажу лимитов.

Что нужно от вас

• Доступы. Админка сайта, аккаунт CRM с правами на настройку, тестовая база 1С, если подсказки нужны и там.
• Аккаунт DaData. Регистрируете на свою компанию, нам даёте ключ. Если аккаунта нет, заводим вместе за десять минут.
• Выгрузка базы для чистки: обычный CSV или Excel из CRM. Забирать её сами мы не станем без вашего письменного добра.
• Один ответственный. Человек, который решает спорные записи: два похожих адреса, это один клиент или два? Времени уйдёт немного, два-три часа на всю чистку.

Что с персональными данными

Вопрос юриста будет первым, поэтому отвечаем сразу. Форма отправляет введённое в сторонний сервис, значит DaData становится обработчиком ваших персональных данных. Это законно, но требует порядка: поручение на обработку, упоминание сервиса в политике конфиденциальности, согласие на обработку в самой форме.

Документы мы помогаем привести в порядок, а заодно смотрим форму целиком: галочка согласия, ссылка на политику, срок хранения заявок. Где сайты обычно спотыкаются на 152-ФЗ, мы разбирали в блоге.

Что меняется после

Формы заполняются быстрее, и на шаге адреса корзину бросают реже. База становится пригодной для автоматики: по чистым адресам считается доставка, строится геоаналитика, работают интеграции с СДЭК и Почтой России, и руками править ничего не надо. Из документов уходят опечатки в реквизитах, платежи возвращаются реже.

Порядок величин такой. До подсказок в обычном магазине спотыкается 5–8% адресов: оператор звонит, уточняет, переносит отгрузку. После подсказок остаётся 1–2%, и это в основном новостройки, которых ещё нет в справочнике. На сотне заказов в день разница превращается в несколько освободившихся часов оператора в неделю.

О чём предупреждаем заранее

Подсказка помогает, а не запрещает. Заблокируете свободный ввод жёстко, и потеряете клиентов из новостроек и посёлков: их ещё нет в справочнике. Так чаще всего и ошибаются те, кто ставит подсказки наспех. Рабочая схема другая: подсказки плюс возможность вписать адрес руками, с пометкой для оператора.

Мобильные формы. Выпадающий список подсказок надо аккуратно собрать под палец. Иначе конверсия формы упадёт вместо роста.

Лимиты тарифа. За ними стоит следить: резкий всплеск трафика, та же распродажа, упирается в дневной лимит запросов. Лечится резервом, который настроили заранее.

Что происходит после запуска

Две недели после сдачи правим мелочи бесплатно: тут поле не так встало, там подсказка перекрыла кнопку.

Дальше по желанию берём услугу на присмотр, от 8 тысяч рублей в месяц. Следим за расходом лимита и предупреждаем до того, как он кончится в разгар распродажи. Правим формы, когда вы меняете корзину или переезжаете на новую версию CMS. Раз в квартал прогоняем свежие записи через стандартизацию, чтобы база не зарастала заново.

Можно и без абонентки: тогда работаем по заявкам и почасовой ставке.

Работа обычно занимает несколько дней, а эффект видно уже на первой сотне заказов.

Опишите задачу в форме ниже. Посмотрим ваши формы и базы, вернёмся с планом и оценкой.