Интернет-магазин спецодежды с двусторонним обменом с 1С: 6000 позиций без овербукингов

Прайс в Excel, звонок, менеджер открывает 1С и перебивает заказ руками. Так продавал региональный поставщик спецодежды и средств индивидуальной защиты. Около 6000 товарных позиций, свой склад, оптовые клиенты-юрлица и розница, которая росла быстрее всего.

Розницу при этом забирали маркетплейсы. Там покупатель вбивает «костюм сварщика 52-54 рост 182» и сразу видит, что есть в наличии. Своего интернет-магазина спецодежды у поставщика не было: покупатель звонил и ждал ответа.

Дальше будет про то, где мы споткнулись. Размеры в 1С лежали отдельными карточками, сайт продавал зарезервированный под опт товар, а юрлица не влезали в обычную корзину. Три истории, ради которых кейс и написан.

Задача

Клиент хотел свой интернет-магазин и поставил три жёстких условия. Остатки и цены на сайте совпадают с 1С:Управление торговлей. Заказ попадает в учёт без ручного ввода. Юрлицу покупать так же удобно, как физлицу.

Отдельно болели прошлые попытки. Прежний сайт-каталог работал без синхронизации и регулярно продавал то, чего на складе уже не было. Менеджеры потом извинялись по телефону. Эти овербукинги клиент хотел закрыть навсегда.

Что сделали

Начали с учёта, а не с дизайна. Разобрали, как в 1С ведутся остатки, склады, резервы и характеристики товаров. От этого зависела вся архитектура каталога.

• Интернет-магазин на 1С-Битрикс выбрали осознанно: при живой 1С и товарной рознице родной обмен перевесил альтернативы. Стоимость владения посчитали и показали клиенту до старта.
• Каталог спроектировали под то, как ищут покупатели: фильтры по размеру, росту, классу защиты, сезону. В карточке товара показываем размерную сетку и таблицу наличия по вариантам.
• Настроили двусторонний обмен с 1С. Товары, цены и остатки уходят на сайт, заказы и статусы возвращаются в учёт. Обмен идёт по расписанию каждые 15 минут.

Дальше пошла обвязка. Розница платит через эквайринг и СБП, юрлицам выставляем счёт по реквизитам, онлайн-касса пробивает чеки по 54-ФЗ. Доставку считаем прямо в корзине: СДЭК, Почта России и самовывоз со склада, трек-номер уходит клиенту сам. Базовое SEO сделали сразу: структура адресов, микроразметка товаров, скорость на мобильных. Большая часть розничного трафика шла с телефонов. На каждом шаге покупатель получает письмо и сообщение в мессенджер: оплачен, собран, передан в доставку, прибыл в пункт выдачи.

Почему «магазин за неделю на шаблоне» дороже

Сроки и бюджет считали от стоимости владения, а не от одного запуска: лицензии платформы, хостинг, поддержка обмена. До нас клиенту предлагали «магазин за неделю на шаблоне». Мы прямо показали, во что он обходится. Магазин без интеграции с 1С каждый день съедал бы часы ручной работы и плодил бы те самые овербукинги, ради которых всё затевалось.

Где споткнулись

Размеры в 1С лежали отдельными номенклатурами

Главный затык всплыл на первой же выгрузке. «Костюм сварщика 48-50/170», «...52-54/182» и дальше по списку жили в 1С отдельными карточками номенклатуры. Вместо товаров с вариантами получались сотни дублей. На сайте это давало мусорный каталог, где фильтр по размеру не построить в принципе.

Чистили структуру вместе с товароведом клиента. Свели дубли к родительским товарам плюс характеристики: размер, рост, цвет. На стороне сайта они стали торговыми предложениями. Ушло три недели, которых не было в первоначальном плане. Но иначе магазин не имел смысла: фильтры и размерные сетки строятся только на нормальной структуре.

Сайт продавал то, что зарезервировано под опт

Через неделю тестовой эксплуатации поймали старую болезнь в новом виде. Остатки выгружались валом, резервы под оптовые отгрузки в расчёт не шли. Розничный покупатель оплачивал позицию, которая физически лежала на складе, но была обещана оптовику. Переделали выгрузку на свободный остаток: остаток минус резерв. По ходовым позициям добавили страховочный буфер. Овербукинги прекратились.

Юрлица не вписывались в обычную корзину

Оптовику нужен счёт с реквизитами, отсрочка и заказ на 40 строк. Сценарий «карта и СБП» ему не подходит. Сделали отдельный путь оформления: тип покупателя выбирается в корзине, реквизиты подтягиваются по ИНН через подсказки DaData, счёт формируется автоматически и попадает менеджеру вместе с заказом. Полноценный B2B-портал с персональными ценами отложили на второй этап. Решили так сознательно, чтобы не раздувать запуск.

Результат

• Магазин запустили за 14 недель, вместе с незапланированной чисткой номенклатуры.
• Заказ идёт без ручного ввода: оплата, заказ в 1С, сборка, трек-номер клиенту. Менеджеры занимаются оптом и исключениями, а не перепечаткой заказов.
• Овербукинги ушли. На старом каталоге их случалось 5–7 в месяц, теперь остались единичные, и те из-за пересортицы на складе, а не из-за сайта.
• Через три месяца розничные онлайн-заказы вышли на уровень, сопоставимый с одним менеджером продаж, только без его зарплаты. И клиентская база копится своя, а не у маркетплейса.

Кому подойдёт такой проект

Схема окупается не всем. Вот признаки, по которым мы обычно говорим «да».

• Товары идут вариантами: размеры, ростовки, цвета, фасовки. Именно на них ломаются шаблонные магазины.
• 1С живая, в ней ведут остатки и резервы, и расставаться с ней никто не собирается.
• Опт и розница идут рядом, а условия у них разные.
• Менеджеры перебивают заказы руками и извиняются за проданное дважды.
• В каталоге больше тысячи позиций. На двухстах товарах обмен можно и не затевать.

Если товаров сотня и остатки не двигаются, хватит простого каталога с корзиной. Скажем об этом прямо.

Сколько стоит и сколько занимает

Цифры этого проекта закрыты договором. Порядок сумм на похожих магазинах такой.

• Запустим магазин на 1С-Битрикс с типовым обменом, если номенклатуру чистить не надо: от 700 тысяч рублей, два-три месяца.
• Сделаем проект вроде этого, где каталог собран на вариантах, покупатели делятся на два типа, а доставка считается в корзине: от 1,2 миллиона рублей, три-четыре месяца.
• Почистим номенклатуру, если размеры в 1С живут отдельными карточками: от 150 тысяч рублей, две-четыре недели вместе с вашим товароведом.
• Поддерживаем обмен и магазин после запуска: от 35 тысяч рублей в месяц.

Отдельно платите за лицензию 1С-Битрикс, хостинг под нагрузку, эквайринг и онлайн-кассу. Лицензию и хостинг оформляете на себя: мы их не перепродаём.

Что нужно от вас

• Выделите товароведа, который знает номенклатуру. В этом проекте он работал с нами три недели, и без него чистка не поехала бы.
• Займите бухгалтера на пару часов. Он скажет, как выставлять счета, какие ставки НДС применять и что делать с кассой.
• Дайте фотографии и описания товаров. Если их нет, закладывайте месяц на съёмку и отдельные деньги.
• Откройте доступ к 1С, а лучше отдайте копию базы для тестов. На боевой мы не экспериментируем.
• Решайте спорные вопросы за неделю. Когда правила ценообразования согласуют месяцами, запуск съезжает сильнее, чем от любой техники.

Что происходит после запуска

Обмен с 1С это не деталь, которую поставили и забыли. Он ломается на обновлениях.

• Первый месяц дежурим рядом: ловим пересортицу, подкручиваем буферы по ходовым позициям, смотрим логи обмена.
• Когда клиент обновляет конфигурацию 1С, обмен проверяем заранее на копии базы. Сюрпризы случаются, но не в бою.
• Поддержка закрывает мониторинг обмена, обновления платформы и правки каталога. Доработки считаем по часам сверху.
• Сопровождение можно забрать себе: схема обмена и настройки описаны, чужой подрядчик разберётся.
• Второй этап никуда не делся. B2B-портал с персональными ценами, отсрочками и историей отгрузок обсуждается отдельно, когда розница встанет на ноги.

У вас товарный бизнес с 1С и продажи «по прайсу и звонку»? Опишите в форме на странице услуги разработки интернет-магазина, что продаёте и какая у вас конфигурация. Посмотрим на структуру номенклатуры и предложим схему запуска с честными сроками. Синхронизация остатков с 1С держится на порядке в учёте, поэтому разговор почти всегда начинается с него. Если склад собирает заказы вручную, посмотрите заодно автоматизацию склада и логистики, а если часть оборота уходит на площадки, читайте кейс про обмен 1С с тремя маркетплейсами: там воевали с теми же овербукингами.