CoPilot стал BitrixGPT: разбираем релизы Битрикс24 2026 года и что включить уже сейчас

У Битрикс24 AI-ассистент сменил имя: CoPilot теперь зовётся BitrixGPT. За год он оброс функциями и перерос роль генератора текстов. Теперь это аналитик CRM: разбирает воронки, расшифровывает звонки, заполняет карточки сам.

Поменялась и экономика. В российской зоне появилась подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» с безлимитом AI-запросов. Дальше разберём, что вошло в релизы, как считаются запросы и с чего начать.

Что вышло и когда

Портал двухлетней давности не получит ни одной AI-функции. Они размазаны по версиям, поэтому картину полезно видеть целиком:

• 25.0, июнь 2025: CoPilot 2.0 и обновлённые бизнес-процессы;
• 25.100, сентябрь 2025: BitrixGPT для CRM-аналитики, переход на PHP 8.3;
• 25.200, декабрь 2025: массовая ЭЦП в КЭДО, новый конструктор;
• 25.300, март 2026: CoPilot с анализом воронок и новые виджеты;
• 26.600.0, 3 апреля 2026: модуль AI-интеграции;
• CRM 26.500.100, 18 июня 2026: свежие обновления CRM-модуля.

Отсюда ответ на главный вопрос: «а у меня это вообще есть». В облаке обновления прилетают сами, AI-функции уже лежат в портале, остаётся их включить. С коробкой иначе. Пока она сидит на 23-й ветке, BitrixGPT для неё не существует: CRM-аналитика приезжает с 25.100, модуль AI-интеграции появился только в 26.600.0.

Три сценария, которые окупаются первыми

Анализ воронок. Ассистент читает вашу воронку и показывает, где буксуют сделки. Раньше такой отчёт собирали руками.

Обработка звонков. BitrixGPT расшифровывает разговор, пишет резюме и заполняет поля карточки. Менеджер перестаёт печатать «итоги созвона».

Тексты и выжимки. Письма, комментарии к сделкам, краткое содержание длинных переписок.

Как считаются запросы

В каждом портале лежит бесплатный месячный пакет запросов. Объём зависит от тарифа, остаток сгорает первого числа. Расходуются запросы неравномерно:

• простой запрос в ленте или почте: 1 запрос;
• задача по аудио: 2;
• полная обработка звонка в CRM: 3, сюда входят расшифровка, резюме и заполнение полей;
• создание сайта: от 5 до 25.

Чтобы не умножать в уме, вот те же цифры в месячном пересчёте. Считаем по 21 рабочему дню:

• один менеджер, 10 звонков в день с полной обработкой: около 630 запросов;
• отдел из трёх менеджеров на той же нагрузке: около 1900;
• письма и выжимки переписок, 20 штук в день на команду: около 420;
• пара сайтов или лендингов за месяц: до 50.

Когда пакет заканчивается, докупаются «бусты» по 1000 запросов сроком на 30 дней. Неиспользованное тоже сгорает. В российской зоне есть и радикальный вариант: подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» снимает лимит совсем.

Когда безлимит дешевле

Вся арифметика упирается в звонки. Допустим, отдел продаж делает 30 звонков в день и вы хотите обработать каждый. Это около 2000 запросов в месяц на одну телефонию. Бесплатного пакета не хватит, бусты придётся брать пачками. На такой нагрузке безлимитная подписка почти всегда выходит дешевле.

Суммы для сравнения берите прямо в портале. Прайс на бусты и на подписку Битрикс24 правит чаще, чем выпускает релизы, поэтому любые цифры в статье устареют раньше, чем вы их прочитаете. Виджет «Мой тариф» показывает и расход запросов, и актуальную цену. Сравните две строки: сколько бустов вы сожгли за прошлый месяц и сколько стоит безлимит.

У безлимита есть и неочевидный эффект. Пропадает внутренний тормоз «не жги лимит», и сотрудники начинают пользоваться ассистентом свободно. Если же AI нужен изредка, на письма и редкие резюме, хватит бесплатного пакета плюс буст в пиковый месяц.

Что можно отдавать ассистенту, а что нет

Прежде чем открыть BitrixGPT доступ к перепискам и звонкам, договоритесь внутри компании, что вообще можно прогонять через нейросеть. Про это забывают, а потом объясняются с клиентом.

Регламент помещается на одну страницу:

• что не уходит в ассистента никогда: договоры с NDA, персональные данные клиентов, зарплаты и себестоимость;
• кто вычитывает текст ассистента перед отправкой наружу;
• что делать с расшифровкой звонка, если клиент просит её удалить;
• у кого из сотрудников AI-функции включены, а у кого нет.

Пять строк сейчас избавят от тяжёлого разговора потом. Заодно это отстраивает вас от подрядчиков, которые включают AI на всё подряд и вопросов не задают.

Коробка: обновляться придётся

Коробочным порталам обновление 2026 года даёт больше, чем сам AI. В 1С-Рарус оценивают ускорение после перехода с 23-й ветки на 25-ю в 1,5–2,5 раза: быстрее открываются карточки сделок и отчёты. Методику замеров компания не публикует, так что считайте это ориентиром, а не обещанием. На порталах с сотнями пользователей разница всё равно видна сразу.

Сюда же идут закрытые уязвимости, совместимость со свежим мобильным приложением и расширенный REST API для интеграций. Технические требования у новой ветки такие:

• PHP 8.1 и выше;
• MySQL от 8.0 или MariaDB от 10.6;
• минимум 4 ГБ оперативной памяти.

Обновлять коробку рискованно. Кастомизации, старые интеграции и модули Маркетплейса ведут себя непредсказуемо. Гигиена простая: полный бэкап, прогон на тестовой копии, проверка рабочих сценариев, и только потом продакшен. Если резервные копии у вас делаются «когда вспомнят», начните с них.

Облаку легче. Обновления прилетают сами, и вопрос сводится к другому: включены ли новые инструменты и умеет ли команда ими пользоваться. Забавно, но именно в облаке AI-функции чаще всего простаивают. Они уже есть, просто никто их не открывал. Быстрая ревизия «что нам доступно на текущем тарифе» регулярно находит оплаченные, но забытые возможности.

Сколько это стоит у нас и сколько занимает

Вилки по нашей практике. Лицензии Битрикс24 и оплата сервера сюда не входят:

• обновление коробки без тяжёлых кастомизаций, через тестовый контур: от 60 тысяч рублей, полторы-две недели;
• портал с самописными модулями и интеграциями: от 150 тысяч, три-пять недель, из них неделя уходит на перепроверку обменов;
• включить и настроить BitrixGPT в облаке, обучить отдел: от 35 тысяч, неделя;
• сопровождение после запуска: от 20 тысяч в месяц.

Отдельно вы платите вендору: лицензии и продления Битрикс24, платные модули Маркетплейса, подписку с безлимитом AI. Мы эти деньги не трогаем и на них не зарабатываем.

Что нужно от вас

Меньше, чем кажется. Доступ администратора к порталу, доступ к серверу для коробки и один человек, который принимает решения. Обычно это руководитель отдела продаж или свой IT-специалист. Его время: пара часов на старте и час в неделю на приёмку.

Ещё пригодится список сценариев, которые ломать нельзя: обмен с 1С, телефония, заявки с сайта. Мы прогоняем их на тестовой копии до того, как трогаем рабочий портал.

С чего начать

• Посмотрите версию портала, для коробки версию main-модуля. Всё старше 25.100 просится на обновление ради BitrixGPT.
• Включите обработку звонков в CRM хотя бы одному отделу. Эффект виден быстрее всего.
• Настройте анализ воронки и сверьте выводы ассистента со своими отчётами. Заодно проверите качество данных.
• Неделю-две последите за счётчиком AI-запросов в виджете «Мой тариф». Потом считайте: бусты или безлимитная подписка.
• Для коробки запланируйте обновление через тестовый контур. Сначала сверьте PHP и СУБД с требованиями.
• Пропишите короткий регламент: какие данные уходят ассистенту, кто вычитывает его тексты перед отправкой клиенту.

Узкое место, как обычно, не в технологии. BitrixGPT приносит пользу там, где воронки настроены честно, телефония подключена к CRM, а менеджеры ведут сделки в системе. Если портал до такого состояния ещё не доведён, начинайте с фундамента: внедрение CRM и связка телефонии с порталом дают отдачу раньше любого ассистента. Обновление коробки закрываем отдельной услугой. Как это выглядит вживую, видно в кейсе про оптовика стройматериалов: там портал собирали с нуля, из Excel и блокнотов.